Cura il rapporto tra agenzia e cliente, di cui diventa “interprete” all’interno dell’agenzia. Coordina il processo che porta alla realizzazione di una campagna. Ha anche un ruolo amministrativo, in quanto garantisce che i progetti vengano completati nei tempi previsti e rientrino nel budget prefissato.

I compiti variano a seconda dell'agenzia in cui opera e del livello di seniority (account executive, account manager, account director), e vengono svolti in diverse direzioni:

• comprendere le problematiche relative al prodotto da promuovere insieme alle esigenze del cliente;
• redigere il meeting report e il brief, discutendolo con i creativi; redigere report per i clienti e per l’agenzia;
• organizzare e partecipare alle riunioni;
• assistere il team di sviluppo con la formulazione di strategie di marketing;
• cooperare con i colleghi dell’agenzia nello sviluppo di campagne pubblicitarie che interpretino correttamente il brief del cliente adeguandosi al budget prefissato;
• presentare, insieme ai colleghi dell’agenzia, le idee della campagna e il budget al cliente;
• presentare ai clienti il lavoro svolto dall’agenzia, per l’approvazione o eventuali modifiche;
• gestire i costi dei progetti e le fatturazioni dei clienti;
• controllare la diffusione e l’efficacia di una campagna; informare i media;