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CRM Senior Consultant

Milano

Wunderman Thompson Italia

Tempo indeterminato

Per la nostra sede di Milano stiamo cercando un CRM Senior Consultant, da inserire in un contesto giovane e stimolante in Wunderman Thompson all’interno del team di Data & CX dell’area Strategy, che sia in grado di apportare un valore aggiunto al disegno ed alla implementazione di strategie CRM per il business dei nostri Clienti.

Quali competenze cerchiamo?

  • 2-4 anni di esperienza in ruolo analogo nell’ambito di aziende del settore o in primarie società di consulenza;
  • Conoscenza delle tecnologie rilevanti in ambito CRM (la conoscenza di Salesforce costituisce un plus) e dei principali trend in ambito;
  • Competenze di Project Management in progetti di digital transformation e customer experience;
  • Ottime capacità organizzative e di coordinamento degli attori coinvolti nell’ambito di processi di trasformazione digitale;
  • Ottime capacità relazionali e comunicative;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese;
  • Attitudine al teamwork, abilità di analisi e capacità di problem solving

Inoltre, il profilo ricercato possiede il seguente set di competenze e skills:

  • Conoscenza dei principali processi CRM: Sales, Marketing e Customer Service, maturata sia in contesti B2C che B2B
  • Conoscenza funzionale e tecnica delle principali soluzioni di mercato in ambito CRM (preferibilmente Salesforce Suite: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Einstein Analytics)
  • Conoscenza delle principali capability Tech e Business a supporto dei processi CRM;
  • Esperienze nel disegno di mappe applicative, modello dati di riferimento e modalità di integrazione;
  • Capacità di esecuzione e coordinamento E2E di progetti in ambito CRM, abbinata all’ottima comprensione di aspetti funzionali e tecnici di piattaforma
  • Capacità di interfacciarsi con figure Business e IT all’interno delle organizzazioni nel settore
  • Conoscenza delle diverse metodologie di delivery: waterfall, Agile, SCRUM, ecc.
  • Il possesso di certificazione su una o più tecnologie CRM è considerato un plus

Le attività svolte sono riconducibili a:

  • Guidare attività di analisi funzionale al fine di redigere un documento di Business Blue Print descrittivo dei requisiti di piattaforma a supporto del modello e dei processi CRM target;
  • Supporto, esecuzione e gestione di attività di implementazione di piattaforme tecnologiche CRM (i.e. preparazione di demo a sistema, configurazioni a sistema, light customization, ecc.)
  • Supportare le fasi di analisi tecnica di integrazione
  • Guidare la fase di test della soluzione, dalla definizione degli scenari di test alla predisposizione dei test case, supporto agli utenti e valutazione risultati
  • Guidare la fase di training, dalla preparazione dei materiali all’erogazione di sessioni di formazione agli utenti finali sulla soluzione di riferimento
  • Coordinare il team di progetto e attori coinvolti (es. fornitori terzi)
  • Attività di Project Management (es. gestione rischi, definizione piano di dettaglio, gestione incontri, gestione richieste fuori perimetro, monitoraggio attività, ecc.)

Cosa ti offriamo in WT?

  • Ambiente di lavoro internazionale, all’interno di team diversi e multidisciplinari.
  • Percorsi di formazione continua per valorizzare il tuo talento.
  • Tutti gli strumenti necessari per avere una carriera orientata alla crescita, alla sperimentazione e alla tecnologia più avanzata

SEDE: MILANO

Pubblicazione: 20/12/2021

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