Account Senior

Lugano, Switzerland

Piccola e media impresa/agenzia

Tempo indeterminato

Siamo una web agency con sede a Lugano, che offre soluzioni di web marketing su misura. Crediamo nel lavoro in team, nella crescita personale e professionale, coltiviamo sogni e ambizioni insieme ai nostri clienti.

In questo ruolo vediamo una persona entusiasta con voglia crescere e mettersi in gioco, che sia sempre aggiornata sulle ultime tendenze e novità del panorama digitale.

Nel ruolo di Account Senior ti occuperai della gestione di un portafoglio clienti consolidato e ti occuperai della gestione dell’acquisizione di nuovi clienti operando in stretto contatto con il reparto commerciale.

Do you speak english? Yes? That’s great! Some of your customer will be international so you should be able to manage international customers also in english.

Ma praticamente cosa fa un Account in SNDS?

• Raccoglie brief su esigenze e indicazioni del Cliente assegnato
• Trasmette i brief relativi ai progetti di propria responsabilità al team interno
• Assicura la coerenza di quanto realizzato da SNDS rispetto al brief del Cliente
• Assicura la qualità dell'output del proprio team al Marketing Coordinator
• Sviluppa e mantiene un contatto quotidiano con il Cliente, garantendo un supporto professionale, follow up tempestivi e indagando nuove opportunità
• Richiede al Marketing Coordinator l'allocazione del tempo per le risorse coinvolte nei progetti di propria responsabilità
• Decide eventualità e misura dell'investimento in un'opportunità di upselling, sui Clienti di propria responsabilità
• Definisce milestone e timeline dei progetti di propria responsabilità
• Assicura il rispetto delle stime, dei tempi di lavorazione e delle deadline da parte delle risorse assegnate al progetto
• Supervisiona il tracking del tempo del team assegnato ai propri progetti
• Affronta le critiche e risolve i problemi segnalati dal Cliente, puntando al miglioramento della sua soddisfazione e al rafforzamento della reputazione di SNDS
• Elabora, misura e traccia le metriche chiave del proprio lavoro
• Offre suggerimenti, consulenza, supporto e feedback al proprio team per raggiungere gli obiettivi
• Valuta il proprio team e comunica regolarmente feedback relativi all'andamento del progetto, mantenendo allineate tutte le risorse coinvolte

Imparerai tanto ma cosa dovresti già avere?

• Esperienza di almeno 5 anni come Account su progetti web (siti, e-commerce, CRM e portali) o posizione affini;
• Esperienza consolidata nella gestione clienti;
• Esperienza consolidata nella gestione diretta del team di produzione (dev,web designer, content);
• Conoscenza delle logiche di SEO e di architettura web;
• Conoscenza avanzata dei concetti di UX/UI;
• Conoscenza base delle logiche di social media marketing;
• Conoscenza base delle logiche di promozione online.

Nice to have?

Esperienze nella gestione diretta dei clienti internazionali;
Passione per il copy;
Conoscenza base dei programmi di grafica (Adobe Photoshop, Illustrator, Indesign ecc);
Conoscenza di Sketch;
Conoscenza di altre lingue (Tedesco o Francese).

Cosa offriamo?

Contratto a tempo indeterminato al 100%
Piano di crescita e benefit ad esso collegati
Formazione costante sulla base dei tuoi interessi
Caffè
Team di lavoro semplicemente unico

Pubblicazione: 06/11/2018

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